Refund, Returns Policy and CGU

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – GREZ OPTIC

Version mise à jour : 12-2025

1  Objet et champ d’application

2  Produits proposés
2.1 Lunettes
2.2 Lunettes solaires
2.3 Lentilles de contact (prescription obligatoire)
2.4 Produits d’entretien et accessoires

3  Commande

4  Prix et modalités de paiement

5  Livraison
5.1 Délais d’expédition
5.2 Délais pour la France
5.3 Retours pour absence du client

6  Droit de rétractation (14 jours)
6.1 Exceptions
6.2 Procédure de retour
6.3 Frais liés au retour

7  Garanties légales
7.1 Garantie légale de conformité (2 ans)
7.2 Garantie contre les vices cachés

8  Responsabilité

9  Protection des données (RGPD)

10  Cookies et statistiques

11  Litiges et juridiction compétente

12  Propriété intellectuelle

      Annexe – Formulaire de rétractation

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes réalisées via le site internet www.grezoptic.be

, exploité par :

LenSe OPTIC SRL
Chaussée de Jodoigne 29/1 – 1390 Grez-Doiceau – Belgique
TVA BE 0567.810.581
Tél : +32 (0)10 24 57 68
Email : info[@]grezoptic.be

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes CGV, à l’exclusion de tout autre document.

L’invalidité éventuelle d’une clause n’affecte pas la validité des autres dispositions.

2. Produits proposés

Les produits commercialisés par Grez Optic (lunettes optiques, solaires, lentilles de contact, produits d’entretien, accessoires) proviennent exclusivement de fabricants ou fournisseurs officiels.

Pour les lentilles de contact, la vente n’est autorisée que si le client dispose d’une prescription ophtalmologique valide selon la législation de son pays. En confirmant sa commande, le client reconnaît disposer d’une prescription en cours de validité.

Il appartient au client :

  • de faire contrôler sa vue régulièrement,
  • de respecter scrupuleusement les instructions d’usage et d’hygiène,
  • de retirer immédiatement les lentilles en cas de gêne, rougeur, douleur ou vision altérée et de consulter un spécialiste.

3. Commande

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour de colis, un nouvel envoi ne pourra être effectué qu’après paiement des frais supplémentaires.

Les commandes ne sont définitives qu’après paiement intégral du prix.
Toute commande payée ne peut être annulée par le client.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client est averti dans les trois jours ouvrables et peut modifier ou annuler sa commande.

Grez Optic se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige antérieur avec le client.

4. Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA de 21 % comprise.

Moyens de paiement acceptés :

  • Carte bancaire (VISA, MasterCard)
  • Bancontact
  • PayPal
  • Virement bancaire

Coordonnées bancaires :
LenSe OPTIC SRL
IBAN : BE25 7320 3452 5482
BIC : CREGBEBB

En cas de virement international, le client doit prendre en charge tous les frais bancaires ; seule la réception du montant total déclenche l’expédition.

Le paiement est effectué au comptant lors de la commande.

5. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis la Belgique dans un délai de six jours ouvrables dès la réception du paiement, du lundi au vendredi hors jours fériés.

Ces délais sont indicatifs : aucun retard ne peut entraîner une indemnisation ni l’annulation de la commande.

Cas de force majeure déchargeant Grez Optic de ses obligations : guerre, émeute, incendie, grève, pandémie, accident, impossibilité d’approvisionnement, défaillance transporteur, etc.

Délais pour la France

Les envois Bpost standard ou suivis peuvent prendre jusqu’à 3 semaines.

Si un colis revient suite à une absence du client, une réexpédition ne sera effectuée qu’après paiement des frais correspondants.

6. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne (directive 2011/83/UE), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Exceptions au droit de rétractation

Ne peuvent être retournés :

  • Lentilles de contact ouvertes, endommagées ou dont l’emballage est altéré
  • Produits d’entretien dont le scellé est brisé
  • Articles détériorés, utilisés, incomplets

Modalités

Avant tout retour, le client doit avertir Grez Optic par email :
webmail@grezoptic.be

Les produits doivent être renvoyés :

  • en parfait état,
  • dans leur emballage d’origine,
  • accompagnés d’une copie de la facture,
  • envoi recommandé à :
    Grez Optic – Chaussée de Jodoigne 29/1 – 1390 Grez-Doiceau – Belgique,
    ou point Mondial Relay convenu.

Frais liés au retour

  • Frais de gestion : max. 12,50 €
  • Frais d’envoi initiaux non remboursés (conformément aux règles si livraison non standard)
  • Frais de retour à charge du client

Le remboursement sera effectué dans un délai de 8 jours après vérification des produits.

7. Garanties légales

7.1. Garantie légale de conformité

Les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans pour les consommateurs (loi belge du 1er septembre 2004).
Le client doit notifier tout défaut dans les plus brefs délais.

7.2. Garantie contre les vices cachés

S’applique selon le Code civil belge.

Ne sont pas couverts :

  • Usure normale
  • Mauvaise utilisation
  • Dommages résultant d’un accident ou d’un manque d’entretien

8. Responsabilité

Grez Optic ne saurait être tenu responsable en cas de non-respect des instructions du fabricant, d’erreur de prescription fournie par le client ou d’usage incorrect des lentilles.

9. Protection des données (RGPD)

Responsable du traitement :

LenSe OPTIC SRL

Données collectées : nom, prénom, date de naissance, coordonnées, historique de commandes.
Ces données sont stockées de manière sécurisée chez OVH et utilisées uniquement pour :

  • gestion des commandes,
  • facturation,
  • communications liées à la commande,
  • newsletters (avec consentement).

Le client peut exercer à tout moment ses droits (accès, rectification, suppression, opposition) par email à info@grezoptic.be

.

Grez Optic ne transmet jamais les données personnelles à des tiers non liés au traitement de la commande.

10. Cookies et statistiques

Le site utilise Google Analytics pour analyser la fréquentation.
Un bandeau d’information permet au client d’accepter ou refuser les cookies non essentiels.

11. Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
À défaut de solution amiable, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Nivelles sont seuls compétents.

Plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (ODR) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus (textes, images, graphismes, logo « Grez Optic ») sont protégés par copyright.
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.

ANNEXE – Formulaire de rétractation (obligatoire légalement)

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

—
À l’attention de :
LenSe OPTIC SRL
Chaussée de Jodoigne 29/1 – 1390 Grez-Doiceau – Belgique
Email : webmail[@]grezoptic.be

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du(des) produit(s) suivant(s) :

  • ………………………………………………………………………
    Commandé le : ……………………………
    Reçu le : ……………………………
    Nom du consommateur : ……………………………
    Adresse : …………………………………………………………
    Signature (si version papier)
    Date : ……………………………
    —