CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – GREZ OPTIC

Version mise à jour : 06-2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent l’ensemble des ventes réalisées via le site internet :

https://boutique.grezoptic.be

et, le cas échéant, via le site :

https://www.grezoptic.be

Ces sites sont exploités par :

LenSe OPTIC SRL
Chaussée de Jodoigne 29/1
1390 Grez-Doiceau
Belgique
TVA : BE 0567.810.581
Tél. : +32 (0)10 24 57 68
Email : Via la page contact

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur la boutique en ligne, à l’exclusion de tout autre document contradictoire.

L’invalidité éventuelle d’une clause des présentes CGV n’affecte pas la validité des autres dispositions.

2. Produits proposés

Grez Optic commercialise notamment des lunettes optiques, lunettes solaires, lentilles de contact, produits d’entretien et accessoires.

Les produits proposés proviennent exclusivement de fabricants ou fournisseurs officiels.

2.1 Lunettes optiques

Les lunettes optiques peuvent nécessiter une prescription médicale ou une correction adaptée. Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de sa commande.

2.2 Lunettes solaires

Les lunettes solaires proposées sur le site sont décrites avec leurs caractéristiques principales lorsque celles-ci sont disponibles : marque, modèle, couleur, type de verre, catégorie de filtration, normes éventuelles et autres informations utiles.

2.3 Lentilles de contact

La vente de lentilles de contact est réservée aux clients disposant d’une prescription ophtalmologique valide ou d’une adaptation lentilles réalisée par un professionnel compétent, conformément à la législation applicable dans le pays du client.

En confirmant sa commande, le client reconnaît disposer d’une prescription ou d’une adaptation en cours de validité.

Il appartient au client :

• de faire contrôler sa vue régulièrement ;
• de respecter scrupuleusement les instructions d’utilisation, d’entretien et d’hygiène ;
• de ne jamais utiliser des lentilles au-delà de la durée recommandée ;
• de retirer immédiatement les lentilles en cas de gêne, rougeur, douleur, irritation ou vision altérée ;
• de consulter rapidement un ophtalmologue ou un professionnel compétent en cas de problème.

Grez Optic ne peut être tenu responsable d’un mauvais usage des lentilles, d’une erreur dans les informations communiquées par le client ou d’une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.

2.4 Produits d’entretien et accessoires

Les produits d’entretien, sprays, lingettes, étuis, cordons et accessoires doivent être utilisés conformément aux recommandations du fabricant.

3. Commande

Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et valide sa commande après avoir vérifié le contenu de celui-ci.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment ses coordonnées, son adresse de livraison, son adresse email, son numéro de téléphone et, le cas échéant, les informations relatives à sa prescription.

En cas d’erreur d’adresse ou d’information incomplète entraînant un retour du colis, un nouvel envoi ne pourra être effectué qu’après paiement des frais supplémentaires correspondants.

Les commandes ne sont définitives qu’après réception du paiement intégral.

Toute commande payée est ferme, sous réserve du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs et des exceptions prévues par la loi.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client est averti dans les meilleurs délais et peut choisir entre une modification de sa commande, un délai d’attente ou une annulation avec remboursement.

Grez Optic se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix ou d’impossibilité d’exécuter la commande.

4. Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise, sauf mention contraire.

La TVA applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés peuvent notamment être :

• carte bancaire ;
• Bancontact ;
• PayPal ;
• virement bancaire ;
• tout autre moyen de paiement proposé sur le site au moment de la commande.

Coordonnées bancaires :

LenSe OPTIC SRL
IBAN : BE25 7320 3452 5482
BIC : CREGBEBB

En cas de paiement par virement bancaire, la commande n’est préparée et expédiée qu’après réception effective du montant total.

En cas de virement international, les éventuels frais bancaires sont à charge du client. Seule la réception du montant total dû déclenche la préparation de la commande.

Grez Optic se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis la Belgique.

Les délais d’expédition habituels sont de maximum six jours ouvrables après réception du paiement, sauf indication contraire sur la fiche produit ou en cas de force majeure.

Les expéditions s’effectuent généralement du mardi au samedi, hors jours fériés.

Les délais indiqués sont estimatifs. Grez Optic met tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais, mais un léger retard ne peut donner lieu à indemnisation.

En cas de retard important ou de non-livraison, le client est invité à contacter Grez Optic afin qu’une solution puisse être recherchée. Les droits légaux du consommateur en cas de non-livraison restent applicables.

5.1 Délais hors Belgique

Pour les livraisons hors Belgique, les délais peuvent varier selon le transporteur, le pays de destination et les périodes d’activité.

À titre indicatif :

• les envois Mondial Relay standard ou suivis peuvent prendre jusqu’à 6 jours ouvrables ;
• les envois Bpost standard ou suivis peuvent prendre jusqu’à 2 semaines.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme de livraison.

5.2 Retours de colis pour absence ou erreur du client

Si un colis revient chez Grez Optic en raison d’une absence du client, d’un refus du colis, d’une adresse incorrecte, d’une adresse incomplète ou d’un oubli de retrait en point relais, une réexpédition ne sera effectuée qu’après paiement des frais correspondants.

Si le client ne souhaite pas de réexpédition, le remboursement éventuel pourra être diminué des frais réellement supportés par Grez Optic, dans les limites autorisées par la loi.

5.3 Force majeure

Grez Optic ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté, notamment : grève, guerre, émeute, incendie, pandémie, catastrophe naturelle, accident, impossibilité d’approvisionnement, perturbation du réseau de transport, défaillance du transporteur, panne informatique majeure ou tout autre événement rendant l’exécution de la commande impossible ou anormalement difficile.

6. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Grez Optic de sa décision de se rétracter par une déclaration claire envoyée par email à :

Via la page contact

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation repris en annexe des présentes CGV, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

6.1 Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène, de santé ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts, descellés, utilisés ou détériorés.

Ne peuvent notamment pas être retournés :

• les lentilles de contact dont l’emballage est ouvert, endommagé, altéré ou descellé ;
• les produits d’entretien dont le scellé est brisé ou l’emballage ouvert ;
• les produits utilisés, abîmés, incomplets ou ne permettant plus une remise en vente normale ;
• les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client, lorsque cela est applicable.

Les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas de manipulation excessive ou de détérioration du produit, une dépréciation pourra être déduite du remboursement.

6.2 Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Grez Optic par email à :

Via la page contact

Après acceptation de la demande de retour, Grez Optic enverra au client une étiquette de retour Mondial Relay ainsi que les instructions nécessaires pour déposer le colis dans un point Mondial Relay.

Le retour doit impérativement être effectué selon la procédure communiquée par Grez Optic, sauf accord écrit contraire.

Les produits doivent être retournés :

• complets ;
• propres ;
• correctement protégés ;
• accompagnés d’une copie de la facture ou d’une preuve d’achat ;
• dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Le client doit veiller à emballer correctement les produits afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

6.3 Frais liés au retour

Aucun frais de gestion ne sera facturé en cas d’exercice valable du droit de rétractation.

Sauf erreur de Grez Optic, produit non conforme ou produit défectueux, les frais de retour restent à charge du client.

Lorsque Grez Optic fournit une étiquette de retour Mondial Relay prépayée, le coût réel de cette étiquette pourra être déduit du montant remboursé, sauf si Grez Optic décide expressément de prendre ces frais à sa charge.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Grez Optic, les frais de retour seront pris en charge par Grez Optic.

6.4 Remboursement

En cas de rétractation valable, Grez Optic rembourse les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où Grez Optic est informé de la décision de rétractation du client.

Grez Optic peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du colis retour.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

7. Garanties légales

7.1 Garantie légale de conformité

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, conformément à la législation applicable.

En cas de défaut de conformité, le client doit contacter Grez Optic dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

Via la page contact

Le client devra fournir une description du problème constaté, une preuve d’achat et, si possible, des photos permettant d’évaluer le défaut.

La garantie légale ne couvre pas les défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’un manque d’entretien, d’une usure normale ou d’une intervention effectuée par un tiers non autorisé.

7.2 Garantie contre les vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés conformément au Code civil belge.

7.3 Exclusions

Ne sont notamment pas couverts :

• l’usure normale ;
• les rayures dues à l’utilisation ;
• les dommages causés par une chute, un choc ou un accident ;
• une mauvaise manipulation ;
• un mauvais entretien ;
• une exposition à une chaleur excessive ;
• l’utilisation de produits inadaptés ;
• le non-respect des instructions du fabricant ;
• une erreur dans les informations transmises par le client ;
• l’utilisation de lentilles sans prescription ou adaptation valide.

8. Responsabilité

Grez Optic ne peut être tenu responsable des dommages résultant :

• d’une mauvaise utilisation du produit ;
• du non-respect des instructions du fabricant ;
• d’une erreur de prescription ou d’information fournie par le client ;
• d’un défaut d’entretien ;
• d’une utilisation inadaptée des lentilles de contact ;
• d’un usage contraire aux recommandations professionnelles.

Les photographies, descriptions et informations figurant sur le site sont fournies avec le plus grand soin. De légères différences peuvent toutefois exister, notamment en raison de l’affichage des couleurs selon les écrans.

Grez Optic ne peut être tenu responsable d’une interruption temporaire du site, d’une erreur technique indépendante de sa volonté ou d’un problème lié à un prestataire externe.

9. Protection des données personnelles

Le responsable du traitement des données personnelles est :

LenSe OPTIC SRL
Chaussée de Jodoigne 29/1
1390 Grez-Doiceau
Belgique
Email : Via la page contact

Dans le cadre de la gestion des commandes, Grez Optic peut collecter certaines données personnelles, notamment :

• nom ;
• prénom ;
• adresse de livraison ;
• adresse de facturation ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• historique de commandes ;
• informations nécessaires à la facturation ;
• informations éventuellement nécessaires à la bonne exécution de la commande.

Ces données sont utilisées uniquement pour :

• la gestion des commandes ;
• la livraison ;
• la facturation ;
• le service après-vente ;
• les communications liées à la commande ;
• l’envoi de newsletters, uniquement avec consentement lorsque celui-ci est requis.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour respecter les obligations légales, comptables et fiscales.

Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de suppression et de portabilité en envoyant une demande à :

Via la page contact

Grez Optic ne vend pas les données personnelles de ses clients et ne les transmet pas à des tiers non liés au traitement de la commande, sauf obligation légale ou nécessité liée à l’exécution du contrat, par exemple transporteur, prestataire de paiement, hébergeur ou comptable.

10. Cookies et statistiques

Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son bon fonctionnement, notamment pour la gestion du panier, la connexion au compte client et le processus de commande.

Le site peut également utiliser des cookies statistiques ou marketing, notamment via des outils d’analyse de fréquentation, uniquement lorsque cela est nécessaire et conformément aux règles applicables.

Un bandeau ou module de consentement permet au client d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels.

11. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.

En cas de problème, le client est invité à contacter Grez Optic en priorité afin de rechercher une solution amiable :

Via la page contact

À défaut de solution amiable, le client consommateur peut s’adresser aux organismes compétents en matière de médiation ou de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

Pour la Belgique, le client peut notamment contacter :

Service de Médiation pour le Consommateur
https://mediationconsommateur.be

À défaut de règlement amiable, les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux règles légales applicables.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur les sites Grez Optic, notamment les textes, images, graphismes, photographies, logos, icônes, éléments visuels et la dénomination « Grez Optic », sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

ANNEXE – Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

LenSe OPTIC SRL
Chaussée de Jodoigne 29/1
1390 Grez-Doiceau
Belgique
Email : Via la page contact

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

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Commandé le :

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Reçu le :

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Nom du consommateur :

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Adresse du consommateur :

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Numéro de commande :

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Date :

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Signature du consommateur, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :

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