Refund, Returns Policy and CGU
Conditions de vente pour la vente de lunettes optiques, solaires, lentilles de contact et accessoires optiques sur Internet via le site Grez Optic
- Application et opposabilité des conditions générales
En validant votre commande sur le site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et déclarez les accepter à l’exclusion de tous autres documents qui n’ont qu’une valeur indicative.
L’annulation ou l’inapplicabilité d’une des clauses des présentes conditions n’entraîne pas l’annulation des autres clauses qui restent valides et applicables en tout état de cause.
Toute dérogation aux présentes conditions générales n’aura d’effet que si elle a été expressément et préalablement acceptée par le vendeur. La dérogation expresse à une des présentes conditions n’implique aucune renonciation à l’application des autres clauses.
- Informations générales
Les produits que le vendeur livre proviennent directement et exclusivement de fabricants ou fournisseurs officiels.
Le vendeur ne peut vendre que des lentilles de contact qui ont été prescrites par un spécialiste des yeux.
En confirmant votre commande, vous admettez et reconnaissez explicitement que vous avez une prescription valide émanant d’un ophtalmologue ou d’un optométriste selon la législation en vigueur dans le pays de l’acheteur.
Il vous appartient de faire examiner vos yeux régulièrement par un spécialiste, de suivre scrupuleusement les instructions pour l’usage correct de vos lentilles de contact et produits de même que de respecter des règles strictes d’hygiène.
Si en mettant vos lentilles, vous ressentez une gêne inexpliquée, un larmoiement, un changement de vision ou une rougeur, vous devez retirer immédiatement vos lentilles et consulter rapidement un spécialiste des yeux avant de reporter vos lentilles.
- Commande
Les informations énoncées par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait et ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit. En outre et en cas de retour de la commande, les frais du nouvel et second envoi seront évidemment facturés à l’acheteur.
Les commandes ne sont définitives que lorsqu’elles ont été confirmées par le règlement du prix par l’acheteur. Toute modification ou annulation de la commande par l’acheteur après paiement ne pourra être prise en considération et le prix versé ne sera pas restitué.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un article devait se trouver temporairement indisponible, le vendeur s’engage à en informer l’acheteur par e-mail dans les trois jours ouvrables. Dans ce cas, l’acheteur pourra, s’il le désire, modifier sa commande par e-mail.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande avec un acheteur pour lequel il y aurait eu un litige précédemment.
- Livraison
Les commandes sont traitées et envoyées depuis la Belgique dans un délai de six jours ouvrables à dater de la réception de la commande sous réserve des disponibilités des stocks, du lundi au vendredi à l’exclusion des jours fériés.
Si le prix est réglé par virement bancaire, les délais d’expédition ne commencent à courir qu’à dater du jour de réception dudit paiement.
Les éventuels dépassements de délai indicatif de livraison ne peuvent donner lieu à aucun dédommagement ni à l’annulation de la commande en cours.
Le vendeur décline toute responsabilité du chef de retard de livraison et/ou de défaut de livraison en cas de force majeure ou d’événement échappant à son contrôle, qui rendrait l’exécution de la convention impossible ou plus onéreuse en tout ou en partie, ou en cas du fait des tiers, tel que les fournisseurs des parties aux présentes, les sous-traitants, les agents, représentants et les transporteurs, ou encore à défaut pour l’acheteur de respecter ses engagements.
Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer : la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents, les pandémies et l’impossibilité d’être approvisionné. Le vendeur tiendra l’acheteur au courant en temps opportun des cas ou des événements ci-dessus énumérés.
En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l’acheteur est à jour de ses obligations envers le vendeur.
Pour la France :
Les délais pour un envoi par poste standard/suivis Bpost peuvent être plus longs (jusqu’à 3 semaines).
- Modalités de paiement
L’acheteur peut régler sa facture en ligne par carte de crédit, Bancontact ou par virement bancaire.
Par carte de crédit :
le vendeur accepte les cartes suivantes : VISA et EUROCARD/MASTERCARD.
Paypal - Par virement bancaire sur les comptes suivants :
LenSe OPTIC srl
Grez Optic
Chaussée de Jodoigne 29/1 – 1390 Grez-Doiceau – Belgique
Banque : CBC 732-0345254-82
IBAN : BE25 7320 3452 5482
BIC : CREGBEBB
!!! Pour les virements (internationaux), seule la réception du montant complet (de la facture) sur notre compte bancaire, permettra l’envoi de la commande ; en aucun cas la société LenSe OPTIC srl/Grez Optic ne supportera les frais bancaires du client ou de la banque du client.
Le système de paiement est assuré par une société spécialisée en paiement sécurisé sur internet Paypal qui garantit la totale confidentialité de vos données personnelles de paiement, sécurisée par le protocole SSL qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors du paiement par carte et crypte tous les échanges afin d’en assurer confidentialité (Cfr.www.paypal.com). L’échange d’informations sensibles telles que le numéro de carte de crédit se fait entre l’acheteur et Paypal. Ainsi, à aucun moment, le vendeur n’a connaissance du numéro de carte de crédit de l’acheteur.
- Prix – Frais d’envoi
Les prix mentionnés sur le site sont libellés en euros et s’entendent TVA de 21 % comprise.
Une facture détaillée établie en euros et comprenant la TVA au taux de 21 % est disponible en téléchargement dans votre espace membre.
La participation aux frais d’envoi est la suivante :
- Belgique :
Le prix varie en fonction du transporteur et du poids du colis. Le montant sera défini lors de la commande.
- France (hors Dom-Tom) :
Le prix varie en fonction du transporteur et du poids du colis. Le montant sera défini lors de la commande.
Un délai de 7 à 20 jours, suivi via www.bpost.be/tacking, (pour les envois suivis)
Vous pouvez suivre votre colis +/- 48h00 après réception du mail de confirmation d’envoi
Le paiement du prix se fait au comptant lors de la prise de la commande.
Remarque importante :
Si le client ne peut prendre livraison de son colis lors de sa présentation, la LenSE OPTIC srl ne procédera à la réexpédition dudit colis que pour autant que le client l’ait créditée préalablement des frais de cette réexpédition. A défaut pour le client de se faire dans les 14 jours de la demande qui lui en aura été faite par LenSe OPTIC SRL, cette dernière pourra considérer la vente résolue aux torts et griefs du client et conserver toute somme qu’elle aurait déjà perçue à titre d’indemnité.
- Reprise
L’acheteur bénéfice d’un délai de 14 jours pour retourner au vendeur la marchandise après l’avoir averti par e-mail à l’adresse suivante : webmail[@]grezoptic.be , des frais de gestions de retour seront soustraits au remboursement s’il devait être exécuté. Ces frais s’élèvent à 12.5 Euros maximum. Les frais d’expéditions ne sont jamais remboursés. Ne seront remboursés que les produits en parfait état dans leurs emballages d’origine.
Les produits d’entretien, lentilles et articles détériorés, ouverts ou dont l’emballage est abîmé ne sont en aucun cas repris.
- Une copie de la facture devra nécessairement accompagner le colis de retour.
Les articles retournés devront être affranchis par recommandé et expédiés à l’adresse suivante :
Grez Optic – Chaussée de Jodoigne 29/1 – 1390 Grez-Doiceau – Belgique
Ou à un point Mondial Relay définit au préalable entre l’acheteur et LenSe OPTIC SRL
L’acheteur sera remboursé dans un délai de 8 jours après vérification de la marchandise et à l’exception de tous frais d’envoi.
- Litige – attribution de compétence
Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge.
Les réclamations ou contestations seront analysées avec le plus grand sérieux, la bonne foi étant présumée dans le chef de celui qui expose sa situation.
En cas de litige, l’acheteur s’adressera prioritairement au vendeur en vue d’un arrangement à l’amiable.
A défaut, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Nivelles (Belgique) seront seuls compétents.
- Confidentialité
Le vendeur garantit la confidentialité des données personnelles de l’acheteur qui ne seront en aucun cas transmises à des tiers.
L’acheteur peut à tout moment accéder, modifier ou supprimer, sur simple demande auprès du vendeur, les informations données le concernant.
Le vendeur s’engage formellement à respecter la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel. (RGPD)
Grez Optic vous demande certaines informations, comme votre nom d’utilisateur, votre prénom, nom de famille, date de naissance, numéros de téléphone tout comme votre adresse électronique.
Ces données sont stockées sur un serveur externe sécurisé et crypté chez OVH
Grez Optic utilise ces informations afin de mieux traiter vos commandes.
Lorsque vous passez une commande chez Grez Optic, le site vous enverra différents emails :
-Une confirmation à la création de votre compte, avec rappel de vos identifiants ;
-Une confirmation de votre commande
-Une confirmation d’expédition de votre colis
-Des échanges supplémentaires sont parfois indispensables afin de clarifier votre commande.
Ces emails sont expédiés automatiquement via l’outil dédié à cette effet et développé par une application de WooCommerce.
Lorsque vous vous abonnez à nos newsletters, vous recevez de la part de Grez Optic des emails d’informations, de promotions ainsi que des bons plans concernant nos produits.
En aucun cas nous ne cédons vos données personnelles ; vous ne recevrez donc pas d’offres envoyées par des partenaires de Grez Optic.
Conformément aux lois de la protection de la vie privée, vous disposez des droits d’interrogation, d’accès, de modification, d’opposition, de rectification et de suppression sur les données personnelles vous concernant.
En adhérant aux conditions générales de vente, vous consentez à ce que Grez Optic collecte et utilise ces données pour la réalisation du présent contrat.
Vous pouvez vous désinscrire à tout instant.
Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien présent à la fin des emails ou de contacter la société LenSe OPTIC srl – Chaussée de Jodoigne 29/1 – 1390 Grez-Doiceau, par mail à info[@]grezoptic.be ou par téléphone au 00 32 10 24 57 68
Grez Optic effectue sur l’ensemble du site un suivi de la fréquentation grâce à l’outil Google Analytics.
- Coordonnées du vendeur
Nom de la société : LenSe OPTIC SRL
Adresse : Chaussée de Jodoigne 29/1 – 1390 Grez-Doiceau – Belgique
TVA : BE 0567.810.581
E-mail: info@grezoptic.be
Tél: 00-32-10-24-57-68 - Copyright
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